Jak pandemia wpłynęła na skargi konsumenckie?

Jak pandemia wpłynęła na skargi konsumenckie?
Potrzebujesz ok. 2 min. aby przeczytać ten wpis

Dla wielu z nas pandemia to odwołane plany, a co za tym idzie konieczność ubiegania się o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet lub rezerwację.

Niestety, przedsiębiorcy nie zawsze są skłonni respektować prawa swoich konsumentów, szczególnie w pandemii. W związku z tym liczba skarg, które wpłynęły w 2020 roku do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, wzrosła o całe 60% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Na co się skarżymy?

Tak znaczny wzrost nie powinien nikogo dziwić. Rok 2020 dla wielu osób oznaczał konieczność odwołania wycieczek, lotów, rezerwacji w hotelach, a nawet zrezygnowanie z imprez okolicznościowych.

W takiej sytuacji nie wszystkie firmy decydowały się na oddanie klientom zaliczek, często w zamian oferując vouchery do wykorzystania w innym czasie. Choć tego typu działania są zrozumiałą próbą zatrzymania klienta i jego gotówki, nie zawsze są zgodne z polskim i unijnym prawem konsumenckim.

Prawo mówi jasno, że w sytuacji takiej jak pandemia konsument ma prawo bezkosztowo odstąpić od umowy związanej z udziałem w imprezie turystycznej lub kulturowej. Oznacza to również, że klient może domagać się pełnego zwrotu kosztów od biura turystycznego organizującego wyjazd lub od organizatora koncertu, wystawy, festiwalu itd., jeśli wydarzenie nie odbyło się lub np. zostało przeniesione na termin bliżej nieznany.

Inaczej sytuacja ma się z hotelami i zakwaterowaniem, jednak w tej branży przedsiębiorcy częściej są otwarci na polubowne rozwiązanie sprawy.

Choć pandemia nie zawsze będzie stanowić przesłankę do rozwiązania umowy, to warto pamiętać, że w przypadku kwestii spornych jako konsumenci mamy prawo i możliwość skorzystania z pomocy ekspertów z ECK.

Zdjęcie główne: pixabay.com/athree23

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

4 + trzy =

Rekomendowane
Ewolucja technologii RFID i NFC w codziennym życiu
Ewolucja technologii RFID i NFC w codziennym życiu
Odkryj, jak technologie RFID i NFC zmieniają nasze codzienne życie, wpływając na efektywność i wygodę. Dowiedz się, jakie korzyści przynoszą użytkownikom oraz jakie mają zastosowania w różnych branżach.
Czym jest audyt SEO i dlaczego jest tak ważny dla Twojej strony?
Czym jest audyt SEO i dlaczego jest tak ważny dla Twojej strony?
Prowadzisz sklep albo stronę internetową? Z pewnością zależy Ci na tym, aby witryna była atrakcyjna dla użytkowników, miała wysokie pozycje w wyszukiwarce i pomagała Ci generować dochody. W kompleksowej ocenie serwisu pomoże Ci szczegółowy audyt SEO. Sprawdź, czym jest analiza SEO i dlaczego warto ją wykonać.
Jak zrównoważone opakowania mogą wpłynąć na wizerunek Twojego sklepu internetowego?
Jak zrównoważone opakowania mogą wpłynąć na wizerunek Twojego sklepu internetowego?
Odkryj znaczenie zrównoważonych opakowań dla e-commerce. Sprawdź, jak wpływają na postrzeganie marki, budowanie lojalności klientów i przyczyniają się do ochrony środowiska.
Ostatnie wpisy